Biznis i zarada
Kroz trnje do uspjeha
Besplatne ideje
Poduzetničke priče
Proizvodi i usluge
Svijet marketinga
Blogosfera
BIZarno
Financije za nefinancijaše
Prilika za nove poduzetnike
Objavi posao
Postavi pitanje
Zanimljivosti
Najave
|
Kralj prodaje
Gubite li klijente?
Pitanje koje si mnogi poduzetnici postavljaju je zašto gubimo klijente. Prema brojnim istraživanjima, većina tvrtki svoje klijente gubi zbog apatije. Nakon zaključenja posla, malo je onih poduzetnika koje će biti briga za kupca. No, oni pametniji znaju da pravi posao počinje tek nakon zaključenja posla. Prije svega, lakše je ponovno prodati nešto starom kupcu, nego tražiti novoga. Zbog toga, mnogi već 48 sati nakon uplate, šalju svome klijentu pismenu zahvalu. Nakon mjesec dana zovu klijenta i pitaju ga je li sve u redu s kupljenim proizvodom te ima li kupac kakvih pitanja. U sljedeća 3 mjeseca izvješćuju kupca o novom proizvodu ili usluzi te ga pozivaju na događanje ili rasprodaju. Svoj odnos s postojećim kupcem učvršćuju kontinuiranim kontaktom i brigom za klijenta. Nakon što izgrade takav odnos, lako im je pitati starog klijenta za nekoliko novih kontakata. Dobar potez je i slanje čestitke, nakon godine dana suradnje, uz priloženi popust ili poklon-bon. Fenomen MMZ, moment maksimalnog zadovoljstva, korisna je spoznaja. MMZ, naime, označava razdoblje od prodaje do 30-tak dana nakon prodaje u kojem postoje velike šanse da će kupac pričati o proizvodu, tvrtki ili usluzi koju je dobio. U tom je razdoblju pametno javiti se kupcu, zahvaliti mu ili dati promidžbeni materijal, poput primjerice kopije linka na Facebook ili Twitter stranicu, na kojem se nalaze sve tvrtkine informacije o uslugama ili proizvodima. Potrudite se ne (iz)gubiti dobivene klijente i graditi s njima dugoročne poslovne odnose. Uostalom, poslovni vijek skoro je dugi kao i životni, pa zašto vam iste tvrtke ne bi bile pouzdani dugogodišnji partneri, uz koje ćete lijepo živjeti. photo by sxc.hu
|
Ostavite otisak uz gerila marketing
|
powered by Kreativna Vjeverica, all photos by sxc.hu
